1. Periodo di reso

Il periodo commerciale di 27 giorni non limita il diritto legale di recesso previsto per i consumatori.

2. Reso senza motivo

Il cliente può richiedere il reso per cambio di idea, taglia, variante o altra scelta personale senza essere obbligato a fornire una motivazione.

3. Condizioni del prodotto

Il prodotto restituito deve:

• corrispondere all'articolo acquistato;
• comprendere gli eventuali accessori ricevuti;
• non presentare danni causati dal cliente;
• non essere stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura e caratteristiche.

Quando ancora disponibili, confezione ed etichette originali possono essere incluse per facilitare l'identificazione.

4. Come richiedere un reso

Entro 27 giorni dalla consegna, contattare: boutique@homedecoriaz.com

È utile indicare:

• numero dell'ordine;
• nome;
• e-mail associata all'ordine;
• prodotto da restituire;
• quantità;
• fotografie quando viene segnalato un difetto, un danno o un articolo errato.

Per un normale reso senza motivo non è necessario fornire una giustificazione.

5. Indirizzo di restituzione

6. Spese per il reso volontario

Per un normale reso senza motivo o per cambio di idea, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Non viene applicata una commissione separata di riassortimento.

7. Prodotto errato

Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, può comunicarlo al servizio clienti.

Quando l'errore è imputabile alla fornitura, le spese necessarie alla restituzione non vengono addebitate al cliente.

8. Prodotto difettoso

Il periodo commerciale di 27 giorni non limita la garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi acquistati da consumatori, resta applicabile la tutela legale di due anni dalla consegna.

Nei casi previsti possono essere disponibili:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso.

9. Danno durante il trasporto

In presenza di un danno collegato alla consegna, il cliente può fornire:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio, quando disponibili.

Quando il danno è imputabile alla fornitura o al trasporto, il cliente non sostiene i costi necessari alla restituzione.

10. Sostituzione

Quando viene richiesta una sostituzione, viene verificata la disponibilità dell'articolo o della variante desiderata.

Se la sostituzione non è disponibile, il cliente viene informato delle alternative applicabili, incluso il rimborso quando previsto.

11. Spedizione del reso

Si consiglia l'utilizzo di una spedizione con tracciamento e la conservazione della prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

12. Verifica del reso

Dopo la ricezione vengono verificati:

• ordine;
• articolo restituito;
• condizioni del prodotto;
• eventuale problema segnalato.

La normale verifica viene effettuata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione.

13. Rimborso commerciale

Quando il reso soddisfa le condizioni previste, la procedura di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

14. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo originariamente utilizzato:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

15. Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo può richiedere ulteriore tempo in funzione dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario.

16. Reso nell'ambito del diritto legale di recesso

17. Prodotto danneggiato dal cliente

Nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, un prodotto significativamente danneggiato dal cliente o utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo può non soddisfare le condizioni del reso commerciale.

Ciò non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

18. Contatti